Envíos y devoluciones

ENTREGAS

VET se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted indique en el pedido.

El ámbito territorial de entregas es para España y Portugal peninsulares y las Islas Baleares. No se entregarán pedidos en apartados postales.

Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado dentro de nuestro ámbito de envíos. Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos a la península (España y Portugal) son gratuitos para pedidos con un valor superior a 39€. Los pedidos inferiores a 39€ tienen unos gastos de envío de 2,99€.

Los envíos a las Islas Baleares son gratuitos para pedidos a partir de 59,00€. Los pedidos inferiores a 59,00€ tienen un coste de 5,99€.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos, los realizamos con SEUR, empresa de mensajería líder en el sector del transporte urgente.

Entrega en Domicilio: El plazo de entrega en domicilio será de 24 horas de lunes a viernes. Islas Baleares en 48 horas.

Recogida en Oficina de Seur: El plazo de entrega será de 24 horas de lunes a viernes, en el horario establecido por el punto de entrega que previamente haya seleccionado en su pedido. Islas Baleares en 48 horas.

Recogida en Punto de Entrega: El plazo de entrega para el servicio PICKUP será también de 24 horas de lunes a viernes, en el horario establecido por el punto de entrega que previamente haya seleccionado en su pedido. Islas Baleares en 48 horas. El servicio PICKUP no admite la opción de pago de Contrarrembolso. El peso máximo de su pedido no puede superar los 20 kilos. Las medidas del Largo + Alto + Ancho del pedido tiene que ser menor de 150 cm.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén de lo cual será avisado por email. Los pedidos recibidos antes de las 16:00 horas serán expedidos en el mismo día.

No se realizan entregas de pedidos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y la empresa de transportes tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cancelación y devolución

·         Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido tramitado.

·         Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por email a info@alimentoveterinario.com, facilitándonos el número del pedido que desea cancelar.

De acuerdo con la legislación Española, todos los productos comprados por internet deben satisfacer los derechos del consumidor de la misma forma que los comprados de la manera tradicional, por ello indicamos a continuación la política de devoluciones.

El producto entregado no se corresponde con el producto pedido. Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. VET correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Devolución de un producto por deterioro debido al transporte

En el momento de la entrega, asegúrese de que el envío recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a VET (alimento veterinario) lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a VET (alimento veterinario) en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a info@alimentoveterinario.com.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número 983 84 25 85, de lunes a viernes de 9h a 14h y de 16h a 18h o enviando un e-mail a info@alimentoveterinario.com.

Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Devolución de un producto por desistimiento

El artículo que ha recibido no le satisface y ha decidido devolverlo.

Tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a VET (alimento veterinario) Camino del Teso, 10. 47620 Villanubla (Valladolid), a través del teléfono: 983 84 25 85 o email info@alimentoveterinario.com, su decisión de desistir del contrato. Podrá igualmente realizar una declaración inequívoca de su decisión a través de una carta enviada por correo postal.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos, aunque su uso no es obligatorio. (Modelo de formulario de desistimiento)

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. VET (alimento veterinario), no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, VET (alimento veterinario) se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

GARANTÍA

Todos nuestros productos disponen de la garantía legal a nivel nacional, frente a defectos de fabricación que se manifiesten durante un periodo de dos años a partir de la fecha de la entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, VET (alimento veterinario) procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. VET (alimento veterinario) responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a VET (alimento veterinario) de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.